Foire aux questions (FAQ)

  1. Quel est le délai de livraison ?

Nos délais de livraison sont généralement compris entre 4 et 11 jours ouvrables. Le délai de livraison se compose de deux parties :

  • Délai de traitement: 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement (confirmation de la commande, personnalisation, contrôle de la qualité, emballage).
  • Délai de livraison: 3 à 8 jours ouvrables, en fonction du lieu de livraison. Ce délai comprend le temps écoulé entre le centre d'expédition international et votre porte.
  1. Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dans les 24 heures. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation si votre commande a déjà été traitée. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir attendre l'arrivée de votre commande.

  1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi des commandes (dans le menu supérieur de l'en-tête).

  1. Que se passe-t-il si je reçois un article défectueux ou endommagé ?

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle en fournissant les informations suivantes :

  • votre numéro de commande
  • une description du dommage
  • Une photo du dommage.
  1. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • MasterCard
  • Visa
  • Maestro
  • AMEX
  • Bancontact
  1. Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d'origine dans un délai de 30 jours. Veuillez enregistrer le retour auprès de notre service clientèle avant de renvoyer les articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.

  1. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu le bon article ?

Si vous n'avez pas reçu le bon article, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et fournir les informations suivantes :

  • votre numéro de commande
  • Le nom de l'article que vous avez reçu
  • Le nom de l'article que vous attendiez
  • Une photo de l'article reçu
  1. Est-il possible d'échanger un article ?

Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de renvoyer l'article incorrect et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

  1. Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez nous contacter à tout moment par courrier électronique à l'adresse suivante : info@BelleAllure.fr