Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par email à l’adresse suivante :
📧 contact@belleallure.fr

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Être retournés neufs, non portés, non lavés et non endommagés

  • Être retournés avec leurs étiquettes d’origine intactes

  • Être retournés dans leur emballage d’origine

  • Être renvoyés dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation article L. 221-23

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

⚠️ Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@belleallure.fr

Une fois la demande validée, les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées.

Les articles doivent être soigneusement emballés. Il est recommandé d’utiliser un mode de livraison avec suivi.
La responsabilité du colis reste à la charge du client jusqu’à sa réception.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de préparation de commande de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de retour total de la commande lié à une erreur de notre part.

Articles défectueux ou non conformes

Si un article reçu est défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos justificatives.

Une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement ou avoir).

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés)  N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement

, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@belleallure.fr